Kako emocionalno inteligentna osoba komunicira?

Da bismo komunicirali na emocionalno inteligentan način, moramo se povezati sa osobom koja je ispred nas. Aktivno slušanje bez osuđivanja je važan korak. To je takođe onaj u kojem većina ljudi ne uspijeva.

Kako komunicira emocionalno inteligentna osoba? Jesu li strpljivi, asertivni i empatični? U stvari, sposobnost ide mnogo dalje od ovoga.

U stvari, komunikacija je alat za preživljavanje. Pravilna komunikacija znači znati kako reagovati na nepredviđene događaje. Iznad svega, to je umjetnost povezivanja s drugima na emocionalno inteligentan način. Zapravo, emocionalno inteligentni ljudi znaju kako natjerati emocije da rade u njihovu korist kako bi poboljšali svoj život u okruženju.
Koncept emocionalne inteligencije često se povezuje sa Danielom Golemanom. Međutim, još jedna poznata ličnost je uvela, skovala i razvila ovaj koncept. Bio je to Peter Salovey, psiholog sa Univerziteta Yale. Nešto što je jasno stavio do znanja je da ova dimenzija treba da bude dopuna običnoj inteligenciji.
Salovey je tvrdio da nije važno koliko neko zna, već je važno kako to prenosi. Niti je toliko bitno kakvu poziciju ljudi zauzimaju ako ne znaju da se dogovore i shvate drugu osobu koja je ispred njih. Nadalje je primijetio da su emocionalno inteligentni muškarci i žene sposobni da se povežu i sa sobom i sa drugima kako bi oblikovali život koji je ispunjeniji i zadovoljavajući.

​Strategije koje koriste emocionalno inteligentni ljudi
Emocionalno inteligentni ljudi se ne rađaju takvi. Oni sami razvijaju tu sposobnost, razvijajući nove strategije. Stoga im je potrebna snaga volje, posvećenost i znanje o vještinama koje se moraju primijeniti.
Posljednjih godina postojali su brojni kursevi koji podučavaju ovu kompetenciju, a svi su prilično beskorisni. Zaista, ovakve diplome nisu ništa značile. Na primjer, ljudi su učili šta je empatija, ali kada je u pitanju komunikacija, 'diplomci' često i dalje nisu bili u stanju da slušaju i razumiju osobu ispred sebe.
Univerzitet u Bahreinu je 2018. godine sproveo studiju koja je sugerirala potrebu da svaki lider u organizaciji bude vješt u emocionalnoj inteligenciji. Jedan od načina da započnete ovaj proces je učenje niza alata u komunikacijskom području.

​Samoregulacija emocija
Kada se ljudi osjećaju ljutito ili frustrirano, komuniciraju na agresivan način. Kažu stvari zbog kojih kasnije zažale. U stvari, čak im postaje nemoguće da izraze ono što zaista žele da kažu. Svako intenzivno i nekontrolirano emocionalno stanje otežava čin komunikacije.
Stoga, prvi korak ka emocionalnoj inteligenciji leži u emocionalnoj regulaciji. Zato što se miran um bolje izražava.

Motivacija za komunikaciju na pozitivan način
Emocionalno inteligentna osoba nije samo motivirana za komunikaciju.  Ona osjeća potrebu da to učini na pozitivan način. Šta to znači? To implicira da osoba želi razumjeti i postići dogovor. Osim toga, ne želi da nameće svoje mišljenje drugima, već vodi računa o tuđim osjećanjima.
Komuniciranje na pozitivan način takođe zahtijeva poznavanje kontrole neverbalne komunikacije. Na primjer, gestovi, prijateljski, ali ne usiljeni osmijeh, ton glasa itd . Zapravo, sve mora biti usmjereno na toplinu i povezanost.

​Empatija bez emocionalne zaraze
Emocionalno inteligentni ljudi znaju upravljati informacijama koje dolaze do njih zahvaljujući svojoj sposobnosti empatije. Ovo je sposobnost percepcije, razumijevanja i povezivanja sa emocijama i stvarnošću drugih ljudi. To je kamen temeljac dobre komunikacije. Empatične osobe su u velikoj prednosti kada je u pitanju kompletiranje znanja o tome šta se dešava. Štaviše, oni su u stanju da artikulišu odgovor bez da ih preplave emocije.

Empatija je takođe potrebna za razumijevanje emocionalne stvarnosti drugog, ali bez zaraze tuđim emocijama. Na primjer, uzmite slučaj ljutitog kolege. Kada imate posla sa njim, beskorisno je postati ljut. Da bismo razumjeli drugu osobu i pravilno komunicirali sa njom, potrebna je smirenost i ravnoteža.

Aktivno slušanje
Emocionalno vješti ljudi slušaju da razumiju, a ne samo da odgovore. Ovo bi moglo zvučati lako. Međutim, to je obično najveći problem u komunikacijskim procesima. Jer ljudi jednostavno ne slušaju jedni druge. Stoga, da bi se njegovala emocionalna inteligencija, neophodno je naučiti kako pravilno slušati.

​Ovu strategiju definisao je psiholog, Carl Rogers. Ona uključuje integraciju sljedećih dimenzija:

• Pažljivo slušanje.
• Biti u stanju voditi računa o onome što drugi kaže bez pretpostavki ili uzimanja bilo čega zdravo za gotovo.
• Biti otvoren za razumijevanje onoga što drugi govori.
• Aktivno slušati znači otvoriti se drugome. To takođe podrazumijeva ne biti fokusiran na vlastiti odgovor.

​Emocionalni konektori u komunikaciji
Ljudi često zanemaruju vrijednost emocionalnih konektora u procesu komunikacije. Ovo su mali gestovi koje emocionalno inteligentni ljudi koriste kako bi drugi vidjeli (i osjetili) da su shvaćeni i da se cijene njihove riječi, emocije i prisustvo. Međutim, na koji način primjenjuju ove resurse?

​Evo nekoliko primjera:

• Ponavljaju dio poruke koju je druga osoba rekla da pokažu svoje razumijevanje. Na primjer, “Razumijem da su stvari na vašem poslu prilično složenije.”
• Koriste riječi koje služe za potvrđivanje dijaloga. Na primjer, “Razumijem te”, “To je istina”, “Naravno”, “U potpunosti se slažem” itd.

Konačno, da postanete vješti u emocionalnoj inteligenciji i umjetnosti učinkovite komunikacije potrebno je vrijeme i trud. Zaista, nije lako posjedovati apsolutnu emocionalnu kontrolu i biti u stanju govoriti asertivno. Međutim, praksa i trud će donijeti rezultate. Zapravo, svi mi posjedujemo  sposobnost poboljšanja i razvoja ovih životnih alata .

“Ne zaboravimo da su male emocije veliki kapetani naših života i mi ih slušamo, a da toga nismo ni svjesni.”
-Vincent van Gogh-

(reference:
exploringyourmind.com)