O emocionalnoj inteligenciji se danas mnogo govori, čak i izvan akademskih krugova. Pojam "inteligencija" koristi se za upućivanje na našu sposobnost rješavanja problema pomoću logike.

Umjeti kako reći "NE" na radnom mjestu je važna društvena vještina koju nazivamo asertivnost. Ljudi sigurni u sebe imaju zdravo samopoštovanje. Oni su samouvjereni i znaju postaviti granice u odnosu na druge. ​

Zamislite samo jedan ovakav dan na poslu (a moguće je da ste ga već imali): kolega ili vaš šef vam se smiju i zbijaju šale na vaš račun u javnosti. Ili vam konstantno šalju da odradite nešto što nije vaš posao. Ili krenu da vas vrijeđaju, ucjenjuju i prijeti kaznama, otkazima i smanjenjem plate, ako ne obavite  "zadatak”, jer on je, zaboga! vaš šef/-ica, a vi kao podređeni ne treba da odbijate naloge nadređenih (poznat scenario: “kako vam je uopšte pala na pamet takva ideja!?”). Recimo da se ovo ponavlja prilično često. Ubrzo shvatite da se borite pod ogromnim pritiskom i, ukoliko niste upoznati sa svojim pravima kao zaposleni, prihvatate zahtjeve i “naloge”, samo da vas ostave na miru.

Koliko god bilo nekome teško da prihvati ovo, dokazi postoje: tzv. «Funkcionalna zaglupljenost»  i dalje predstavlja glavnu pokretačku snagu u mnogim organizacijama i firmama. 

​Život je prekratak da biste ga proveli obavljajući pogrešan posao i ulagali gotovo svo svoje vrijeme i trud u nešto što će samo dovesti do toga da se osjećate nesrećno, uznemireno, depresivno i istrustrirano – a pogotovo još ako niste dobro plaćeni, nagrađivani i ispoštovani za ono što radite. Ovo je suviše čest scenario: previše ulaganja sebe, a premalo nagrada, priznanja i nedostatak kvaliteta života.

Kada je riječ o tome kako postupati sa toksičnim ljudima, najbolje je nikako ne postupati, već se odvojiti od njih i njihovog društva zauvijek. Međutim, u određenim situacijama, to nije uvijek moguće. Često se na radnom mjestu suočavate sa toksičnim osobama i nemate drugog izbora nego da naučite kako da "postupate" se ovom vrstom ljudi.